Politica Qualità FOR
POLITICA DELLA QUALITA’ FOR S.r.l.
La Direzione di FOR S.r.l. si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività sia le parti interessate interne, sia il cliente.
In particolare, le esigenze delle parti interessate interne all’Azienda (lavoratori e collaboratori) sono tenute in conto attraverso momenti di verifica e di aggiornamento su temi correlati ai prodotti e servizi offerti.
La soddisfazione del cliente esterno (Aziende e partecipanti ai corsi) viene perseguita offrendo ed adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze implicite ed esplicite rilevate e monitorando sia i progressi culturali sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il cliente assume per la Direzione un ruolo centrale per il successo dell’Azienda. Diventa pertanto importante conoscerlo fino in fondo, erogare servizi focalizzati sul cliente e/o fornire prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare una elevata customer satisfaction.
I valori di For che la Direzione condivide e promuove sono:
1) TRASPARENZA: rendiamo visibile e condivisibile la nostra attività
2) SQUADRA: lavoriamo con passione uniti da uno spirito comune
3) RISULTATI: ti accompagniamo nel raggiungimento dei tuoi obiettivi
4) COMPETENZA: ti orientiamo con professionalità ed esperienza
5) SEMPLIFICAZIONE: ci facciamo carico delle complessità
Gli obiettivi primari che la direzione si pone sono i seguenti:
la focalizzazione delle decisioni intraprese dalla Direzione sul cliente
il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato
l’incremento nel numero dei clienti
l’incremento del fatturato globale
l’espansione territoriale dell’azienda e l’ingresso in nuove aree di mercato
la soddisfazione delle parti interessate (in particolare clienti, dipendenti, fornitori)
il raggiungimento degli obiettivi di business
l’incremento del livello occupazionale
un ridotto assenteismo
una ridotta o nulla contenziosità con i dipendenti
la costante riduzione del numero di reclami
l’elevato livello di soddisfazione dei clienti
gli accordi di partnership con i fornitori
il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti
la cura della comunicazione verso il cliente
l’assistenza al cliente
il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente
il rispetto della normativa sulla sicurezza negli ambienti di lavoro
Il raggiungimento degli obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti e l’analisi dei reclami.
Inoltre, l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione ed aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità; il ruolo della formazione e dell’aggiornamento sarà considerato primario anche per tutti gli altri processi dell’Organizzazione.
Tramite il costante impegno a raggiungere tutti gli obiettivi sopra indicati si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.
Genova, li 12/04/2023
La Direzione di FOR S.r.l.